1.理解我們?yōu)槭裁匆岊櫩蜐M意
隨著中國(guó)內(nèi)地和香港物流企業(yè)數(shù)量的增加，要想爭(zhēng)奪更多的客戶資源，就必須提供良好的服務(wù)，提高客戶滿意度。讓客戶滿意會(huì)贏得他們的信任和理解�？蛻魰�(huì)購(gòu)買更多的產(chǎn)品，對(duì)公司的忠誠(chéng)度會(huì)更高。有時(shí)候他們會(huì)關(guān)注公司的產(chǎn)品優(yōu)化和改進(jìn)。因此，客戶滿意可以與客戶建立良好的關(guān)系，保持長(zhǎng)期合作。
2.理解服務(wù)和績(jī)效之間的關(guān)系
服務(wù)質(zhì)量決定了客戶對(duì)產(chǎn)品的看法。品牌。公司的認(rèn)可將關(guān)系到客戶是否繼續(xù)合作關(guān)系的決定。質(zhì)量保證，天然信譽(yù)和良好的產(chǎn)品銷售；品牌競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，知名品牌一定更受大眾歡迎；公司的服務(wù)質(zhì)量和整體服務(wù)水平能夠得到大眾的認(rèn)可，自然會(huì)有更多的消費(fèi)者選擇購(gòu)買公司的產(chǎn)品，從而提升公司的業(yè)績(jī)。
3.要有正確的服務(wù)理念
作為中港物流人員，要樹立正確的服務(wù)理念，做好物流工作。要想做好服務(wù)，就要時(shí)刻把客戶放在第一位，為客戶提供周到的服務(wù)。顧客滿意是服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和最終目標(biāo)；站在客戶的角度思考，急客戶之所急，想客戶之所想，注重服務(wù)過程中對(duì)服務(wù)質(zhì)量的控制。
